Este documento, denominado Política de Privacidade, possui finalidade de estabelecer as regras sobre o uso, armazenamento e tratamento dos dados e informações coletadas dos usuários da ferramenta “Digitaldoor Omnichannel”.
- Definições
1.1. Para fins desta Política de Privacidade, os termos abaixo, utilizados no singular ou plural, no gênero masculino ou feminino, terão os significados a eles atribuídos a seguir:
Ferramenta: designa a aplicação Digitaldoor Omnichannel desenvolvida pela HoduSoft, para utilização através do Site: cc01.callcenteremnuvem.com.br;
Digital Door: significa a empresa DIGITALDOOR COMERCIO DE EQUIPAMENTOS E SUPRIMENTOS DE INFORMATICA EIRELI, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 08.842.274/0001-30, com sede na Rua Porto União, 453, Anita Garibaldi, na cidade de Joinville, SP, CEP 89203-460.
Cookies: significa arquivos enviados pelo servidor da Ferramenta para o computador do Usuário, com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a utilização da Ferramenta, de acordo com o seu perfil de cada Usuário;
IP: consiste na abreviatura de Internet Protocol, que representa um conjunto de números que identifica o computador do Usuário na Internet;
Lei: significa qualquer lei, decreto, regulamento, exigência regulatória, regra, portaria, instrução, resolução, mandado, julgamento, ordem judicial, ordem corretiva, ordem ou requerimento de qualquer Autoridade Governamental, incluindo autoridades fiscais, judiciais e monetárias, e sua interpretação, administração e aplicação, tendo ou não a força de lei formal, ou outra exigência brasileira, nas esferas federal, estadual ou municipal;
Logs: significam os registros de atividades do Usuário efetuadas na Ferramenta;
Session ID: significa a identificação da sessão do Usuário no processo de inscrição ou quando utilizado de alguma forma a Ferramenta.
Site: representa tanto o domínio acertenamosca.com.br, como eventuais plataformas das Redes Sociais através das quais seja possível a exposição do Ferramenta.
Usuário: significa toda e qualquer pessoa que utiliza a Ferramenta.
- Obtenção dos dados e informações
2.1. Os dados e informações serão obtidos quando o Usuário:
Passar a utilizar a Ferramenta;
Interagir com as diversas funcionalidades existentes na Ferramenta, fornecendo as informações voluntariamente; ou
Entrar em contato através dos canais de comunicação disponíveis na Ferramenta ou eventuais outros que existirem para a Digitaldoor Omnichannel.
- Armazenamento dos Dados e Informações
3.1. Todos os dados e informações coletados dos Usuários serão incorporados ao banco de dados da Ferramenta, sendo seu responsável e proprietário a Digitaldoor Omnichannel.
3.2. Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pelo Digital Door.
3.3. Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Digital Door se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados da Ferramenta, salvo nos casos de dolo ou culpa.
3.4. O Usuário é o proprietário dos dados e está apto a adicionar, excluir ou modificar quaisquer informações que estiverem ligadas a seu perfil de Usuário no Site.
- Uso dos Dados e Informações
4.1. Os dados e informações coletados dos Usuários poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
Efetuar qualquer comunicação resultante de atividade da própria Ferramenta ou a identificação do respectivo destinatário;
Responder a eventuais dúvidas e solicitações do Usuário;
Atendimento a eventuais processos de auditoria;
Cumprimento de ordem legal ou judicial;
Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;
Elaborar estatísticas gerais, para identificação do perfil dos Usuários e desenvolvimento de campanhas da Digital Door;
Garantir a segurança dos Usuários;
Manter atualizados os cadastros dos Usuários para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;
Informar a respeito de novidades, promoções e eventos da Digital Door, empresas do seu grupo econômico, e seus parceiros comerciais;
Promover diretamente ou contribuir com qualquer procedimento investigatório envolvendo atos praticados em desconformidade com a Lei ou com os termos deste instrumento ou outros relacionados à Ferramenta.
4.2. Cada Usuário possui suas próprias configurações de privacidade no Site, portanto, as decisões de visibilidade das informações compartilhadas não dependem da Ferramenta.
- Do Registro de Atividades 5.1. A Digital Door poderá registrar as atividades efetuadas pelo Usuário na Ferramenta, por meio de Logs, incluindo, sem se limitar a: Endereço IP do Usuário;
Ações efetuadas pelo Usuário na Ferramenta;
Páginas acessadas pelo Usuário;
Datas e horários de cada ação e de acesso a cada funcionalidade da Ferramenta;
Session ID do Usuário, quando aplicável.
5.2. Os registros mencionados poderão ser utilizados pela Digital Door em casos de investigação de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros, bem como nas hipóteses previstas no item 4.1, no que for aplicável.
- Cookies 6.1. A Ferramenta poderá fazer o uso de Cookies, cabendo ao Usuário configurar o seu navegador de Internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades da Ferramenta poderão ser limitadas.
- Disposições Gerais 7.1. As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo ao Usuário verificá-la sempre que efetuar o acesso à Ferramenta. 7.2. Em caso de qualquer dúvida, o Usuário poderá entrar em contato com a Digital Door através dos meios a seguir: Endereço: Rua Porto União, 453, Anita Garibaldi, na cidade de Joinville, SP, CEP 89203-460.
- Lei Aplicável e Jurisdição 8.1. A presente Política de Privacidade será interpretada segundo as Leis da República Federativa do Brasil, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de São Paulo, SP, para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Atualização: 18 de Setembro de 2018
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